TOKOSマーケティングブログ 
マーケティングを始めたばかりの方や、広告運用を行っているけれど効果が見えづらいと感じている方はいませんか？
そんな時に役立つのが「CAC（顧客獲得単価）」という指標です。
CACは、新しい顧客を獲得するためにかかる費用を示すもので、広告やセールスの効果を具体的な数字で可視化することができます。
この記事では、初心者の方にもわかりやすくCACの基本から、実際の計算方法や活用事例まで詳しく解説していきます。
あなたのマーケティング戦略にぜひお役立てください！
マーケティングにおいて、CAC（Customer Acquisition Cost）とは、新しい顧客を1人獲得するためにかかるコストのことを指します。
この指標は、広告費やセールス活動費、人件費などを合計し、それを新規顧客数で割ることで計算します。
CACの計算式
CAC = (マーケティング費用 + セールス費用) / 新規顧客数
例えば、広告費に50万円、セールスの人件費に20万円を使い、その結果100人の新規顧客を獲得した場合
CAC = (50万円 + 20万円) / 100人 = 7,000円
この場合、1人の新規顧客を獲得するために7,000円かかったことになります。
CACは、事業の収益性や持続可能性を評価する上で非常に重要な指標です。
以下の理由で注目されます
1. 収益性の判断
CACが高すぎる場合、顧客を獲得しても十分な利益を得られない可能性があります。
これを判断するために、顧客が生涯で企業に貢献する収益を表すLTV（顧客生涯価値）と組み合わせて評価します。
2. 投資効率の最適化
CACが低ければ、同じ予算でより多くの顧客を獲得できます。
逆に高すぎる場合は、広告戦略やマーケティング施策を見直す必要があります。
例1 : eコマースサイトの場合
あるeコマースサイトで以下のようなデータがあったとします。
- 広告費用：100万円
- セールス人件費：20万円
- 新規顧客数：200人
この場合、CACの計算は以下の通りです。
CAC = (100万円 + 20万円) / 200人 = 6,000円
つまり、このサイトでは1人の新規顧客を獲得するのに6,000円かかっています。
例2 : LTVと比較する
- LTV（顧客生涯価値）：1人あたり15,000円
- CAC：1人あたり6,000円
この場合、LTVがCACの2倍以上であるため、顧客獲得活動は十分に利益を生むと判断できます。
例3: CACが高すぎる場合
別の事例では、広告費を150万円使って100人の顧客を獲得したとします。
CAC = 150万円 / 100人 = 15,000円
しかし、この顧客のLTVが12,000円だった場合、顧客を獲得するたびに3,000円の赤字が出ることになります。
この場合、広告費を削減するか、LTVを高める施策（リピート購入を促す、アップセルを行うなど）が必要です。
CACを改善する方法は、いくつか存在します。
以下にその改善方法を挙げていきます。
1. 効果的な広告運用
- 広告のターゲティングを精度高く設定し、無駄な広告配信を削減。
- 広告効果の高いチャネルに予算を集中する。
2. コンバージョン率の向上
- LP（ランディングページ）のデザインやコピーを改善して、訪問者の購入率を上げる。
- チャットボットやFAQの充実で、スムーズな購買体験を提供。
3. 無料や低コストの集客チャネルの活用
- SEO対策やSNSマーケティングを活用して、オーガニックな流入を増やす。
- 口コミや紹介キャンペーンを実施して、紹介による新規顧客獲得を促進。
理想のバランス
一般的には、LTVがCACの3倍以上であることが理想とされています。
この比率が高いほど、事業が収益性の高い状態にあると言えます。
事例: 健全なCACとLTV
- LTV：30,000円
- CAC：8,000円
この場合、LTV ÷ CAC = 3.75 となり、健全なバランスです。
事例: 不健全なCACとLTV
- LTV：10,000円
- CAC：12,000円
この場合、LTVよりもCACが高いため、利益を出すことが困難です。
コスト削減かLTVの向上が必要になります。
1. CACに含めるコストの範囲
CACを計算する際、どこまでを費用に含めるかが重要です。
広告費用だけでなく、以下も考慮します。
- セールスチームの人件費
- 外注費用
- ツール利用料
2. 長期的視点の重要性
CACが高く見えても、LTVが十分に高い場合は投資価値があります。
例えば、LTVが高くなりやすいサブスクリプション型ビジネスでは、初期のCACは高くても、長期的には利益が出る場合があります。
今回の内容をまとめます。
- CACは新規顧客を獲得するためのコストを示す重要な指標
- LTVとセットで活用することで、収益性を測定できる
- 改善には、広告運用の見直しやコンバージョン率の向上が効果的
CACは、単なる数値ではなく、事業全体の収益性や効率を測るための重要な指標です。
LTVとのバランスを常に意識し、CACを改善する取り組みを続けることで、事業の成長を加速させることができます。
初学者の方も、今回の記事を通じてCACという考え方をぜひ実務に活かしてみてください！
